الكهرباء السعودية تعلن تعويضات ضخمة للمشتركين في هذه الحالات

منذ 3 أسابيع 6

شهد قطاع الكهرباء في المملكة العربية السعودية خطوة جديدة نحو ترسيخ مبادئ العدالة والشفافية مع إطلاق الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة توعوية شاملة لتعريف المستهلكين ومقدمي الخدمة على حد سواء بما يُعرف بـ "المعايير المضمونة" . هذه المعايير تمثل المرجع الأساسي الذي يحدد العلاقة بين المستهلك والشركة المزودة للكهرباء، وتضمن أن أي إخلال بالخدمة يقابله تعويض فوري وعادل للمشترك دون الحاجة إلى تقديم شكوى أو متابعة إدارية بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .

آلية التعويضات وضمان الحقوق

أوضحت الهيئة أن نظام التعويض الجديد يعتمد على مبدأ الأتمتة والشفافية. أي أن المستهلك لن يكون بحاجة إلى المطالبة بحقه، بل سيصله التعويض بشكل تلقائي خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل من تاريخ وقوع الحالة.

ابتداء من اليوم .. إجراءات صارمة في منفذ الوديعة وهذه الممنوعات ستصادر فورا

بشرى تاريخية .. ميزة غير مسبوقة تنتظر حاملي تأشيرة الزيارة داخل السعودية

وسيتم تنفيذ التعويض بطريقتين:

إما عبر إضافته مباشرة كرصيد في فاتورة الاستهلاك الشهرية.
أو عبر تحويل مصرفي مباشر إلى حساب المشترك.

كما أكدت الهيئة أن هذه الآلية تسري على جميع مقدمي الخدمة الكهربائية المرخص لهم بالنقل أو التوزيع أو البيع بالتجزئة، وتشمل جميع فئات المستهلكين سواء كانوا أفراداً أو شركات أو جهات حكومية، بما يعزز مبدأ العدالة ويغلق الباب أمام أي استثناءات.

قاهر الآيفون .. مواصفات هاتف سامسونج S24 الترا 1 تيرا هاتف يجمع بين القوة والذكاء .. السعر في السعودية

الشياكة والأداء والتميز .. مواصفات سامسونج جالكسي S25 ألترا وسعره وموعد إطلاقه في الأسواق

أبرز المعايير والتعويضات المقررة

لضمان وضوح الرؤية أمام المستهلك، حددت الهيئة تفاصيل دقيقة لكل حالة قد يواجهها المشترك مع الخدمة، وربطتها بتعويض مالي مباشر، ومن أبرز هذه المعايير:

1. تسجيل أو إلغاء العدادات

يجب تنفيذ الطلب خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
في حال التأخير، يُعوض المستهلك 100 ريال، مع 20 ريال عن كل يوم إضافي أو جزء منه.

2. طلبات الإيصال أو التعديل

المدة المقررة للتنفيذ تتراوح بين 20 إلى 60 يوم عمل بحسب شبكة الجهد الكهربائي.
إذا تأخر التنفيذ، يستحق المستهلك 400 ريال، إضافة إلى 20 ريال عن كل يوم إضافي.

3. إعادة الخدمة بعد السداد

عند فصل الخدمة بسبب عدم السداد، يجب إعادتها خلال ساعتين فقط من وقت الدفع.
التأخير يكلّف مقدم الخدمة 100 ريال عن التأخير المبدئي، و100 ريال إضافية عن كل ساعة تأخير.
صدمة لسكان جدة .. أحياء كاملة ستمحى من الخريطة خلال شهور فقط
غرامة 50,000 ريال والسجن مدة 6 أشهر !! الجوازات السعودية تصدم أصحاب تأشيرة الزيارة العائلية

4. الفصل غير النظامي

إذا تم فصل الخدمة في أوقات أو ظروف غير مسموح بها، يُعوض المشترك بـ 500 ريال، مع إعادة الخدمة فوراً.

5. شكاوى الفواتير

يجب الرد على شكاوى المستهلكين خلال 5 أيام عمل.

التأخير يترتب عليه 100 ريال، بالإضافة إلى 50 ريال عن كل يوم إضافي.

خادم الحرمين الشريفين يلغي الرسوم والكفالة للمغتربين: السعودية تفتح أبوابها بإجراء تاريخي

الداخلية الكويتية .. اطلاق خدمتين جديدتين عبر «سهل» تعرف عليها بالتفصيل

6. الانقطاع المخطط

إشعار المستهلك قبل يومين على الأقل شرط أساسي.
في حال عدم الإشعار، يستحق المستهلك 100 ريال.
أما إذا تأخر إعادة الخدمة لأكثر من 6 ساعات، فيُعوض المشترك بـ 200 ريال، مع 50 ريال عن كل ساعة إضافية.

7. الانقطاع الطارئ

عند حدوث عطل طارئ، يجب إعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن.
إذا استمر الانقطاع لأكثر من 3 ساعات، يستحق المشترك 50 ريال، إضافة إلى 50 ريال عن كل ساعة إضافية.

8. الانطفاء الشامل

إذا انقطعت الكهرباء عن مدينة أو محافظة كاملة، يجب إعادة الخدمة خلال 6 ساعات كحد أقصى.
في حال الإخلال، يحصل المستهلك على تعويض يصل إلى 1000 ريال كحد أقصى.

أهداف الحملة التوعوية

من خلال هذه الخطوة، تسعى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء إلى:

رفع مستوى وعي المستهلكين بحقوقهم، بحيث يدرك المشترك أنه شريك رئيسي في منظومة الطاقة وليس مجرد متلقٍ للخدمة.
تعزيز مبادئ المساءلة والشفافية، إذ لم يعد مقدمو الخدمة في مأمن من المحاسبة عند التقصير.
تحفيز الشركات على تحسين الأداء ورفع الكفاءة التشغيلية من أجل تجنب الغرامات والتعويضات.
ضمان استمرارية الخدمة الكهربائية بجودة عالية، وهو ما ينعكس على التنمية الاقتصادية والاجتماعية في المملكة.

زلزال قرارات في السعودية .. إقامة الزوجات تدخل مرحلة جديدة غير مسبوقة

السعودية تعلن اطلاق نوع إقامة جديد لمدة خمس سنوات بدون كفيل تسمح للمقيم العمل والتنقل والسفر بكل حرية وبرسوم رمزية لمدة 10 سنوات

ابتداء من اليوم .. إجراءات صارمة في منفذ الوديعة وهذه الممنوعات ستصادر فورا

الاستعلام عن المخالفات المرورية في قطر بعد التحديثات الجديدة

إنضم لقناتنا على تيليجرام

المصدر